Customer journey map,

Que no te pase lo del mago con el conejo, que desaparece.

¡Conoce donde están tus clientes!

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Información del Webinar:

Miercoles 09 de
Marzo del 2022
4:00 p.m. a 5:00 pm.

Porqué participar ?

Si lo más importante para tu negocio son los clientes, es hora de implementar un exitoso Customer Journey Map. Descubre cómo hacerlo, ¡y mejora sus experiencias de principio a fin!

El éxito de las ventas en las empresas depende de diversos aspectos, pero existen tres aspectos fundamentales;

1. Construir relaciones de confianza.
2. Garantizar que el producto o servicio cumpla con la calidad
esperada.
3. Hacer que las interacciones del cliente con los procesos sean
exitosas.

Expositores

Leidy Berrío

Sales executive

Especialista en Gerencia de Mercado Estratégico, con 10 años de experiencia en consultoria empresarial

Juliana Vallejo

Directora Comercial Latinoamérica WeThink Marketing

Comunicadora y Relacionista Corporativa con más de 16 años de experiencia en el mercado Latinoamericano, en la comercialización de Transformación de Marcas.

Conoce más

¿Sabías que el 68% de los clientes en las empresas se pierde por indiferencia y mal servicio? Así lo indica David Gómez en su libro detalles que enamoran.

Por este motivo nace Customer Journey Map que permite generar contenido ajustado a las necesidades del usuario, fortalecer la marca por medio de la mejora en el servicio y permite impulsar las ventas haciendo que los clientes sean promotores de la marca

Genera contenido

El consumidor ha cambiado, por lo tanto, la forma de llegar a él también, por eso cada día es más importante conocer nuestros clientes, saber que les gusta, donde los encontramos, que les facilita la vida, que contenido conecta con ellos, por estas razones es fundamental trabajar los puntos de contacto con el cliente el antes, durante y después de cada interacción para trabajar en la experiencia de usuario y hacer que cada momento de verdad sea memorable.

Fortalece tu marca

El usuario cada vez espera más de sus marcas, por eso no solo basta con generar contenido, el desea pertenecer a algo; aquí es donde las relaciones de confianza cobran fuerza para fortalecer la marca y es cuando se debe tener mapeado cada momento de verdad haciendo de cada encuentro algo memorable. Claro está; siempre se debe tener lo mínimo básico resulto sobre el producto o servicio para que lo demás funcione.

Impulsa las ventas

Los clientes se pierden por una mala atención, por una información confusa o por respuestas inoportunas, por eso la diferencia hoy en día es hacer de las compras una experiencia memorable, por este motivo se debe tener estricto control de las interacciones con el cliente para que se conviertan en fans y promotores de la marca.